Reči koje prenose bogatstvo značenja drugima i stvaraju dobre odnose uče se u svim kulturama od malih nogu i obično ih upotrebljavamo u određenim situacijama. Imaju magičnu sposobnost stvaranja pozitivnih interakcija i trebalo bi ih koristiti svakodnevno. To su reči: “Molim”, “Izvinite”, “Hvala” “Nema na čemu”, “Žao mi je”. Korišćenje ovih magičnih reči ne samo da gradi pozitivne odnose već u nama stvara pozitivna osećanja.
Molim
Korišćenje „molim“ izražava i poštovanje i uvažavanje onih sa kojima smo u interakciji jer menja komandu u zahtev. On daje ton svemu što sledi i jedan je od najvažnijih univerzalnih manira.
Hvala, molim i drugi put
Većina ljudi zna da izrazi svoju zahvalnost za poklone, usluge, nagrade i slično. Ali ponekad ne uspevamo da prepoznamo i pokažemo zahvalnost za svakodnevne učtivosti koje nam naiđu, na primer kada neko drži vrata ili nas pusti da prođemo. Izražavanje zahvalnosti za ove male usluge je obeležje uljudnosti.
Kada neko kaže „hvala“, najčešći odgovor je „nema na čemu“. Ukoliko u svakoj situaciji odgovorite “nema na čemu”, to može značiti da ne pridajete vrednost onome što ste uradili. Zato je poželjno da procenite situaciju i date odgovor “Molim i drugi put” , ” I ti bi to uradio za mene” ili ” zadovoljstvo mi je da vam pomognem”. Ljubazno prihvatajući zahvalnost, takođe možete podstaći kod drugih naviku „hvala“.
Izvini
Za reč ” Izvini” uglavnom se misli da smo nekog prethodno povredili pa se izvinjavamo. Međutim ” Izvinite ” bi trebalo koristiti u svakodnevnim situacijama kada:
-Napravite neophodan prekid: “Izvinite, ali imate telefonski poziv.”
-Napravite zahtev: “Izvinite, ali ovo je deo za nepušače.”
-Potvrdite grešku: “Izvinite. Nisam shvatio da već čekate u redu.”
-Priznajte grešku : “Izvinite”
-Prekidate razgovor: „Izvinite, voleo bih da mogu duže da ćaskam, ali moram da idem sada.“
-Kada ustajete od stola: „Izvinite me”
Graciozno upućivanje i prihvatanje izvinjenja su akti ljubaznosti i zrelosti, i važni su za velike i male stvari. Iskrena izvinjenja mogu ublažiti nestabilne situacije jer većina ljudi je spremna da oprosti nekome ko preuzima odgovornost za svoje postupke.
Žao mi je
Kada kažemo “Žao mi je” to je jedan od najjednostavnijih i najljubaznijih načina da se izrazi saosećanje ili žaljenje. Ove reči mogu se upotrebiti u situacijama kao što je gubitak posla, bolest, smrt u porodici ili gubitak kućnog ljubimca. Najbolje je uputiti reči “Žao mi je” ” ili “žao mi je zbog tvog gubitka” ili u slučaju smrti u porodici dovoljno je reći ” Moje saučešće” i pustiti drugu stranu da započne razgovor i kaže o čemu bi ona želela da razgovara u tom trenutku. U ovim trenucima ne morate ništa da objašnjavate već budite jednostavni.
